Маркировка энергоэффективности бытовой техники
Благодаря маркировке энергоэффективности можно легко сравнивать различные модели и делать осознанный выбор в пользу наиболее экономичных вариантов.
Как работает система классов энергоэффективности?
Всего существует семь классов энергоэффективности, обозначаемых латинскими буквами от A до G. Приборы класса A считаются самыми энергоэффективными, в то время как техника класса G потребляет больше всего электроэнергии.
Класс A (включая A+, A++, A+++): Это самая высокая категория энергоэффективности. Приборы этого класса потребляют электроэнергию на 45% меньше стандартного уровня. Они отличаются минимальным энергопотреблением и рассчитаны на долгий срок службы, зачастую до 15 лет.
Классы B и C: Техника этих классов потребляет соответственно на 25% и 5% меньше электроэнергии по сравнению со стандартом. Это также экономные варианты, однако они могут иметь несколько меньшую мощность или быть менее эффективными в других аспектах.
Классы D и E: Приборы этих классов потребляют электроэнергию на уровне 100% и 110% от стандартного соответственно. Они обычно маркируются жёлтым цветом и относятся к среднему уровню энергоэффективности.
Классы F и G: Техника этих классов не является энергосберегающей. Её потребление электроэнергии превышает стандартный уровень на 25% и более.
Понимание этой маркировки помогает не только снизить расходы на электроэнергию, но и внести свой вклад в сохранение окружающей среды.
Что такое «дополнительная гарантия» на бытовую технику
Сегодня при покупке бытовой техники потребители нередко сталкиваются с навязчивым предложением приобрести «дополнительную гарантию». Разберемся, что это за услуга, и можно ли вернуть потраченные на нее деньги.
Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать покупку одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Продавцы, предлагая так называемую «программу дополнительного сервиса» (ПДС), часто ссылаются на Гражданский кодекс РФ. Согласно его нормам, физические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права по собственной воле и в своих интересах. Это означает, что покупка ПДС должна быть исключительно добровольной.
Изготовитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого он обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению. В случае обнаружения существенных недостатков в этот период, изготовитель несет ответственность (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1). Это означает безвозмездное устранение таких недостатков. Если вы сможете доказать производственный брак, вам может потребоваться независимая экспертиза, расходы на которую можно требовать возместить согласно статье 18 Закона № 2300-1.
Изготовитель обязан устанавливать срок службы для товаров длительного пользования, а также для комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы может исчисляться как единицами времени, так и другими единицами измерения (километрами, метрами и т.д.), исходя из назначения товара.
Изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок – период, в течение которого при обнаружении недостатка в товаре изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона № 2300-1.
Изготовитель может принять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных после истечения установленного им гарантийного срока. Содержание, срок действия и порядок реализации прав по такому дополнительному обязательству определяются самим изготовителем.
Важно понимать, что законодательство не регулирует «дополнительную гарантию» как отдельную услугу. Поэтому при покупке нужно быть предельно внимательным и тщательно изучить условия договора, обратив внимание на следующие условия:
- момент начала действия, т.е. когда начинается отсчет срока действия (с даты покупки товара, его установки или с момента окончания заводской гарантии);
- срок действия дополнительной гарантии;
- конкретные преимущества, а именно какие услуги или покрытия предоставляет договор.
На практике это может выглядеть так: в сертификате указано, что он дает право на сервисное обслуживание после окончания заводской гарантии, но в пределах трех лет с момента выдачи сертификата. В итоге потребитель покупает трехлетний сертификат, но воспользоваться им сможете значительно меньше времени.
Законодательством предусмотрено право на отказ от услуги. Согласно статье 32 Закона № 2300-1, потребитель имеете право в любое время отказаться от договора на выполнение работ или оказание услуг. При этом потребителю придется возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Магазин обязан вернуть полную стоимость дополнительной гарантии, если срок её действия ещё не наступил, или часть стоимости, если дополнительная гарантия уже действует. Возврат денег за дополнительную гарантию по окончании срока её действия, невозможен.
Возврат денег производится на основании письменного заявления, поданного в магазин, продавший сертификат на дополнительное сервисное обслуживание. Если магазин в течение 7 дней (в соответствии с требованием ст.314 Гражданского кодекса РФ) не вернёт деньги или проигнорирует претензию, следует обращаться в суд.
Права потребителя при нарушении срока оказания услуг
Нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) является одним из самых распространённых нарушений в области защиты прав потребителей. Права потребителя в этом случае защищает Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закона №2300-1).
В соответствии со ст. 27 Закона №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В большинстве случаев, сроки выполнения услуг или работ определяются договором. Что касается сроков, установленных правилами выполнения отдельных видов работ, то практически во всех случаях, в этих правилах указан срок, который должен быть предусмотрен договором, как существенное условие договора.
Сроки могут быть начальными, промежуточными и конечными – то есть срок начала выполнения услуг или работ, сроки различных этапом выполнения и срок окончания работы или услуги.
В случае нарушения исполнителем указанных сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель
В случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работ или оказания услуг, в соответствии с требованием ст. 28 Закона №2300-1 вправе предъявить исполнителю на свой выбор одно из требований:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
За нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) предусмотрена неустойка. Потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг или работ за каждый день просрочки сроков выполнения этих услуг или работ. Нужно отметить, что неустойка не может превышать стоимость самой работы или услуги.
С целью урегулирования вопроса в досудебном порядке необходимо написать и отправить исполнителю письменную претензию, с изложенным требованием. В случае не разрешения вопроса в добровольном порядке исполнителем, потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от стоимости работы или услуги, которая может исчисляться за просрочку удовлетворения требований, указанных в претензии и обращаться с иском в суд.
В случае отказа исполнителя удовлетворить требования потребителя добровольно, спор подлежит разрешению в судебном порядке, где помимо взыскания неустойки и убытков, потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от цены иска за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.
Права потребителя при сдаче товара в гарантийный ремонт
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) регламентируются Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закона №2300-1).
В соответствии со ст.20 Закона №2300-1, если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определённый соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определённого соглашением сторон первоначально.
Нарушение срока устранения недостатков, установленного Законом №2300-1, может являться основанием для расторжения договора купли-продажи либо обмена товара по выбору потребителя, в соответствии с требованием п.1 ст.18 Закона №2300-1 . В соответствии с требованием ст.23 Закона №2300-1, в случае невыполнения (задержки выполнения) продавцом требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на заменённые комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
В соответствии с требованием п.7. ст.18 Закона №2300-1, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Права потребителя при перебоях в сети электроснабжения
Порядок предоставления и требования к качеству коммунальных услуг определён Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правилами №354).
Согласно требованиям Правил № 354, потребители электроэнергии должны быть обеспечены бесперебойной подачей электроэнергии на протяжении всего года. Допустимой продолжительностью перерыва электроснабжения является 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения производится перерасчёт платы за коммунальную услугу за такой расчётный период.
Перерывы в электроснабжении могут возникнуть по различным причинам. Дом или офис может быть обесточен из-за аварии на энергообъекте, при проведении плановых ремонтных работ на линии электропередачи или подстанции, при вводе графиков временных и аварийных ограничений, при ограничении абонента за нарушения обязательств по оплате за потребленную электроэнергию.
В соответствии с п. 31 Правил №354, исполнитель обязан информировать потребителей в порядке и сроках, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а так же информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.
В соответствии с п. 115 Правил № 354, в случае возникновения или угрозы возникновения аварии в электросетях энергоснабжающая компания вправе без уведомления потребителей приостановить подачу электричества.
Порядок действий потребителя в рассматриваемой ситуации также определён Правилами №354:
- Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу. Вам необходимо будет сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, а также иные обстоятельства произошедшего. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, в свою очередь, обязан сообщить Вам следующие сведения:
- кто принял Ваше сообщение (фамилия, имя и отчество сотрудника аварийно-диспетчерской службы);
- номер, за которым зарегистрировано сообщение;
- время его регистрации.
Согласуйте время составления акта о причинении ущерба.
- Совместно с представителем исполнителя коммунальной услуги составьте и подпишите акт о причинении ущерба имуществу потребителя, содержащий описание причинённого ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинён.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых передаётся потребителю (или его представителю), второй - остаётся у исполнителя. - Если в результате сбоя в электросети вышло из строя Ваше оборудование, обратитесь в независимую экспертную организацию для определения причины выхода из строя электроприборов, возможности и стоимости их ремонта. Далее в сервисном центре (перечень сервисных центров, обслуживающих бытовую технику, можно посмотреть в техническом паспорте на эту технику) сделайте ремонт техники, сохраните чеки.
- Собрав документы, подтверждающие расходы, возникшие вследствие скачка напряжения в сети, подготовьте претензию к исполнителю коммунальной услуги. Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах, один из которых с отметкой о её получении, останется у вас. К претензии приложите копии подтверждающих документов.
- Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, следует обращаться в суд. При обращении в суд вы вправе дополнительно потребовать взыскания компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50 % присуждённой суммы за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.