Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на безопасность оказываемых услуг для его жизни, здоровья, имущества, окружающей среды.

Если во время путешествия автомобильным, железнодорожным, воздушным, водным или др. транспортом  пассажиру (его жизни/ здоровью) или его багажу будет  причинен вред, то потерпевший получит страховое возмещение.

Порядок возмещения вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров, причиненного при их перевозках установлен «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном».

Перевозчик обязан предоставлять пассажирам информацию о страховщике, с которым у него заключен договор обязательного страхования (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона), и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия) путем размещения указанной информации в местах, доступных для пассажиров (в местах продажи билетов, на информационных стендах, в транспортном средстве), на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на билете, в раздаточных информационных материалах, путем транслирования посредством звуковых информационно-справочных систем либо иными способами и поддерживать указанную информацию в актуальном состоянии.

При наступлении страхового случая перевозчик немедленно обязан проинформировать каждого потерпевшего, персональные данные которого имеются у перевозчика, о:

1) правах потерпевших, а также порядке действий потерпевших для получения возмещения причиненного вреда;

2) страховщике, с которым перевозчиком заключен договор обязательного страхования, наличии его филиалов и представительств в субъектах Российской Федерации (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона, адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», режим работы), в которые следует обращаться за разъяснением условий обязательного страхования и возмещением вреда.

3) договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия).

Вышеуказанную информацию перевозчик также обязан сообщить иным лицам, обратившимся к перевозчику за предоставлением информации в связи с наступлением страхового случая.

По умолчанию каждый перевозчик просто обязан застраховать свою гражданскую ответственность, а перевозить пассажиров без такой оформленной и оплаченной страховки вообще запрещено. Но если перевозчик все же не оформил страховку, то он отвечает за причиненный при перевозках вред на тех же условиях, на которых должно быть выплачено страховое возмещение при надлежащем страховании.

Законодательством установлены страховые суммы по каждому риску гражданской ответственности, например суммы по риску гражданской ответственности за причинение вреда жизни пассажира устанавливается в размере не менее чем два миллиона двадцать пять тысяч рублей на одного пассажира; за причинение вреда здоровью -  в размере не менее чем два миллиона рублей на одного пассажира.