Летний сезон и время отдыха неумолимо приближаются, а это значит, что наступает момент для планирования вашего отпуска. Многие люди для бронирования отдыха обращаются к услугам туристических агентств.
Давайте подробнее рассмотрим, на какие аспекты стоит обратить внимание при выборе туристической путевки?
Перед тем как приобрести тур, не забудьте проверить, насколько надежен туроператор, с которым сотрудничает ваше агентство, и включен ли он в Единый федеральный реестр туроператоров, а также каков размер его финансового обеспечения ответственности. В конце концов, именно туроператор несет обязательства перед клиентом за качество исполнения или неисполнение условий договора, независимо от того, кто именно должен был предоставить услуги.
Обратите внимание! В процессе покупки турпродукта важно внимательно изучить все пункты договора.
Договор должен включать следующую информацию:
- Полные и сокращенные наименования, адрес и регистрационный номер туроператора;
- Размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, данные организации, предоставившей финансовое обеспечение, а также порядок и сроки для предъявления требований и получения выплат;
- Информацию о туристе;
- Общую стоимость туристского продукта в рублях;
- Сведения о качестве туристского продукта, включая программу пребывания, маршрут, условия путешествия, данные о размещении, условиях проживания и питания, транспортных услугах в стране пребывания, наличии экскурсовода или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах;
- Права, обязательства и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, процедуру и сроки для подачи претензий;
- Информацию о порядке и сроках для предъявления требований о выплате страхового возмещения или уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также о возмещении ущерба за счет средств фонда ответственности туроператора;
- Условие предоставления документа о бронировании в случае покупки услуги размещения в гостинице.
Не забывайте также ознакомиться с полисом медицинской страховки и сохраняйте договор до завершения поездки.
Любые претензии к качеству турпродукта турист должен предъявлять туроператору в письменном виде в течение 20 дней после окончания срока действия договора, и они должны быть рассмотрены в течение 10 дней после их получения.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается представителю туроператора лично под подпись. Если личная передача невозможна, претензия отправляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В случае отказа удовлетворить требования в претензионном порядке у потребителя сохраняется право на обращение в суд.