«Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»

Ежегодно 15 марта, начиная с 1994 года, в России отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2024 году он проводится под девизом «Fairandresponsible Alforconsumers» - «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

         Тематика Всемирного дня прав потребителей, в 2024 году, направлена на обеспечение защиты прав потребителей от рисков, связанных с использованием сайтов, управляемых искусственным интеллектом.

          Искусственный интеллект уже давно не является просто концепцией или идеей. Он стал неотъемлемой частью многих отраслей, начиная от медицины, где ИИ помогает в диагностике заболеваний, до автомобильной промышленности, где он стоит за рулём автономных автомобилей. ИИ способен анализировать огромные объемы данных, делать прогнозы, учиться на своих ошибках и принимать решения, порой даже быстрее и точнее, чем человек.

         Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности, мошеннические действия (взломы аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах, использование видео и голосовых сообщений для создания видео и аудио записей якобы от лица владельца аккаунта).

          В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен и нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта.

           В рамках проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей в 2024 году Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) планирует обсудить самые важные вопросы использования искусственного интеллекта в потребительских правоотношениях, а также риски доверия потребителей электронным помощникам - «чат-ботам» с генеративным искусственным интеллектом. Подобные «чат-боты» используются для сервиса клиентской поддержки и имитируют человеческое общение. Поскольку основная задача «чат-бота» - давать естественные, а не достоверные ответы, он может не отличать правду от неправды и выдавать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получить недостоверную информацию и сделать ошибочные выводы.

              Для обеспечения эффективной защиты потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом, нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к их регулированию, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей, в том числе особое внимание должно быть ориентировано на потребности потребителей из уязвимых категорий.

             В настоящее время функционирует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, расположенный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://21.rospotrebnadzor.ru/,  который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав, включая нормативную базу по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки, судебную практику и многое другое.

             При нарушении  прав потребителей  можно обратиться в  Территориальный отдел Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике Чувашии в Цивильском районе по адресу:

 429900, г. Цивильск, ул. Николаева, д.4

 Телефон: +78354521330

 Адрес электронной почты: civilsk@21.rospotrebnadzor.ru

             Обращаем Ваше внимание, что по имеющимся вопросам в сфере защиты прав потребителей можно также обратиться в администрацию Мариинско-Посадского муниципального округа Чувашской Республики  по телефону: 8 (83542) 2-19-35.