С 01 сентября 2022 вступают в силу изменения в один из самых широко применяемых и известных законодательных актов - Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон). Изменения затрагивают ст. 16 Закона и определяют недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).

Так, недопустимым и ущемляющим права потребителей является включение продавцом/исполнителем в договоры следующих условий:

• право продавца/исполнителя на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий, в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие его права;
• ограничение права потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров;
• штрафы за отказ потребителя от сделки, если он компенсировал продавцу его расходы;
• ограничение ответственности продавца за неисполнение обязательств;
• навязывание дополнительных товаров, работ или услуг без согласия потребителя и отказ в заключении договора, в случае отказа потребителя приобретать дополнительные товары и услуги;
• ограничение выбора способа и формы оплаты;
• уменьшение размера неустойки за нарушение прав потребителей, предусмотренные Законом;
• ограничение права выбора вида требований, предусмотренных Законом при продаже некачественного товара либо оказании некачественной услуги, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру);
• обязательный досудебный порядок рассмотрения споров;
• обязанность потребителя доказывать определенные обстоятельства, бремя доказывания которых не возложено на потребителя;
• ограничения потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав, которые предоставлены ему законодательством;
• удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимости от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
• некоторые другие условия.

Ввиду того, что продажа/выполнение дополнительных товаров и услуг без согласия потребителя довольно широко используется недобросовестными предпринимателями, законодатель установил, что все дополнительные товары и услуги могут быть реализованы потребителю только с его письменного согласия. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, то они подлежат возмещению в полном объеме.

Запрет на требование персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством.

Законодатель указал на недопустимость отказа потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора по причине отказа потребителя от предоставления своих персональных данных в объеме большем, чем предусмотрено законодательством. И если потребителю отказали продать товар либо выполнить работу по этой причине, он вправе потребовать от продавца/исполнителя предоставления ему оснований для предъявления такой информации:

• - если потребитель заявил такое требование письменно, то срок ответа на запрос – 10 дней;
• - если устно – незамедлительно.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.

Положения статьи 16 Закона (в редакции Федерального закона № 135-ФЗ), устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

В связи с указанными изменениями Закона всем юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, реализующим товары и услуги потребителям, необходимо привести типовые формы и заключенные договоры в соответствие с новыми требованиями.

Напоминаем, что административная ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, предусмотрена ч. 2 ст. 14.8. КоАП РФ. (Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.).

Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии проводит День открытых дверей для предпринимателей 

22 сентября 2022 года с 13 до 16 часов Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии в целях повышения открытости и доступности сведений о своей деятельности будет организован «День открытых дверей для предпринимателей», приуроченный к 100-летию со дня образования государственной санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации. 

В рамках мероприятия представители малого и среднего бизнеса, предпринимательского сообщества региона смогут получить бесплатную консультационную помощь по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, технического регулирования и иным аспектам деятельности. 

Консультации представителей бизнес-сообщества будут проходить по адресу: г. Чебоксары, Московский проспект, 3Д (здание Управления). Вход свободный, предварительная запись не требуется. Телефоны для справок: 58-17-13, 58-25-95.

Личные консультации также можно будет получить и в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии по следующим адресам и телефонам:

- с. Батырево пр. Ленина, д. 13, тел. (83532) 5-03-45;

- г. Канаш, ул. Комсомольская, д. 31, пом. 5, тел. (83533) 2-24-49;

- г. Цивильск, ул. Николаева, д. 4, тел. (83545) 2-13-30;

- г. Шумерля, ул. Щербакова, д. 9, тел. (83536) 2-29-15;

- г. Новочебоксарск, ул. Строителей, д. 56 а, тел. (8352) 77-06-92.